Apri Impostazioni > Face ID e codice e verifica che la funzione interessata sia attiva. Pulisci solo il vetro esterno, rimuovi cover che coprono la fotocamera e riprova con occhi, naso e bocca visibili.
Non aprire iPhone e non inserire oggetti nelle porte o nella fotocamera TrueDepth. Se noti batteria gonfia, liquidi, odore, fumo o calore anomalo, interrompi uso e ricarica e richiedi assistenza.
Controlli da fare nell'ordine giusto
Parti dai passaggi più semplici e reversibili. Se un controllo risolve il problema, non serve proseguire con quelli successivi.
Funzione abilitata
controlla che Face ID sia configurato per sblocco, acquisti o app in cui compare il problema.
TrueDepth libera
pulisci delicatamente la parte superiore dello schermo e rimuovi pellicole o cover che coprono sensori e fotocamera.
Viso e posizione
guarda il dispositivo alla distanza normale con occhi, naso e bocca inquadrati e considera i limiti di orientamento del modello.
Riavvio e iOS
riavvia iPhone e installa gli aggiornamenti disponibili prima di cancellare la configurazione biometrica.
Nuova configurazione
se il problema continua, inizializza Face ID e registralo di nuovo in un ambiente ben illuminato seguendo le indicazioni a schermo.
Avviso hardware
se compare Face ID disabilitato o la configurazione non parte dopo danno o riparazione, usa assistenza qualificata.
Come capire dove nasce il problema
- Funziona senza cover o protezione: l'accessorio interferiva con l'area TrueDepth.
- Fallisce solo in una singola app: controlla autorizzazione e impostazioni di quell'app.
- Un avviso che Face ID è disabilitato non va aggirato con riparazioni improvvisate.
Fonti ufficiali usate
Le procedure possono variare in base a modello, versione e revisione hardware. Se un passaggio non coincide, usa il manuale ufficiale del dispositivo o del veicolo.